2014_09_2-Life-of-Pix-free-stock-photos-hands-desk-swatch-Damian-zaleskiLa Psicoterapia Online entendiendo Internet como plataforma de comunicación profesional. Hablaremos en este post de algunos de los aspectos relacionados con la Psicologia Online que deberías tener en cuenta si quieres ser un .

La seguridad es el eslabón más débil de la tecnología y la comunicaciones. La actual legislación en España y muchos otros países es muy dura si no se cumple.

La bibliografía científica demuestra que para que la terapia online sea efectiva, el paciente ha de olvidarse que está en una videoconferencia. Esto NO pasa si durante la terapia hay algún tipo de problema técnico: se pixela la imagen, se entrecorta la voz, se corta la comunicación…. Habrá que asegurar la calidad tecnológica.

La Psicoterapia Online puede incluir los siguientes servicios:

  • Email.

  • Chat.

  • Telefonía por internet.

  • Vídeoconferencia

Como terapeuta necesitas saber que:

  • Los pacientes te vendrán fundamentalmente a través de internet. Necesita tener garantizada su presencia en Internet (página web, posicionamiento, marketing y reputación online).

  • Necesitas también un sistema que le permita cobrar sin problemas, rápido y que el paciente no pueda negar que el servicio ha tenido lugar. Necesita garantías de cobro.

  • Necesitas un sistema que funcione correctamente y te permita ofrecer una terapia lo más efectiva posible para el paciente.

El paciente/cliente necesita garantías:

  • Técnicas. Que el servicio funcione bien.

  • Legales. Que las leyes le protejan como paciente y usuario.

  • Seguridad (incluyendo la confidencialidad) • Para los profesionales sanitarios es OBLIGATORIO garantizar la confidencialidad del paciente.

El paciente/usuario necesita confianza:

  • Al ser un servicio relativamente novedoso, agradecerá disponer de una política de utilización clara y concisa.

  • Disponer de una normativa ética a disposición del paciente/ usuario al igual que se hace en el tratamiento presencial. Ello ayudará a aumentar su confianza en el servicio.

  • Incluso puedes complementarlo con un plan de calidad y mejora continua del servicio, mucho mejor. Para ello pedirás feedback al paciente online.

Garantías Técnicas

  • Al ser un servicio de pago, hay que asegurar técnicamente que la transmisión será un éxito. Hay que tomar medidas antes de ofrecer el servicio . Durante la terapia online, si hay problemas, ha de tener una resolución rápida. Es un servicio de pago.

  • Habrá que asegurar el ancho de banda mínimo (ATA recomienda 500Kbps mínimo bidireccional). Lo mejor es una conexión con fibra óptica se utilizan ampliamente en telecomunicaciones, ya que permiten enviar gran cantidad de datos a una gran distancia, con velocidades similares a las de la radio y superiores a las de un cable convencional.

  • Habrá que asegurar la calidad del servicio a nivel de comunicaciones entre terapeuta y paciente/usuario. ¿Nuestra WiFi tiene buena calidad de servicio? ¿Está bien configurada?¿Cómo sabremos si la red del paciente soportará el el servicio? ¿Cómo sabremos si nuestro servicio será de calidad similar al presencial?.

  • Tendras que asegurar la óptima experiencia de la sesión del paciente/usuario . Tienes que tener una buena infraestructura técnica en equipos: cámara de videoconferencia, microfono y cascos.

  • Habrá que medir el nivel iluminación y de relación sonido/ruido.¿El paciente tiene el tiene el equipamiento mínimo necesario? ¿El terapeuta tiene equipamiento mínimo necesario?¿Sabemos cual debería ser para hacerle recomendaciones? ¿Sabemos cuales son las recomendaciones de los expertos?

  • Deberías de disponer de un servicio técnico online de tu compañía de internet capaz de supervisar y monitorizar tu conexión con el paciente/usuario y capaz de intervenir/cambiar los parámetros técnicos en caso que haya algún problema.

Garantías de Seguridad. La seguridad debe comprender:

  • Equipos

  • Redes y Comunicaciones

  • Presencia en Internet Internet Es OBLIGATORIO para psiquiatras y psicólogos proporcionar CONFIDENCIALIDAD en la terapia.

  • Los ordenadores y servidores deben estar protegidos contra hackers y estar dentro de plan de seguridad tecnológico.

  • Las redes y comunicaciones deben estar protegidas con criptografía . Desconocemos la seguridad del La seguridad de los paciente/usuario redes internas suele ser el punto más débil Internet Internet es una red compartida e insegura por naturaleza.

  • Debería asegurar la presencia en Internet para que haya un flujo constante de e- pacientes:

    • Publicidad y posicionamiento constantes.

    • Vigilancia de la identidad digital

    • La presencia en Internet es la fuente básica de e-pacientes y debe tener garantías de funcionamiento.

Seguridad TIC

Para garantizar la seguridad en Redes y Comunicaciones se debe proporcionar:

  • Confidencialidad: Nadie puede entender los datos entre terapeuta y paciente.

  • Integridad. Nadie puede modificar los datos entre terapeuta y paciente.

  • Autenticación. El terapeuta es quien dice ser.

  • Disponibilidad. El servicio puede tener lugar sin interrupciones .

  • No repudio: El paciente NO puede decir que el servicio/terapia NO ha tenido lugar (y retrotraer el pago). El terapeuta puede asegurar que el servicio/terapia SI ha tenido lugar.

La posibilidad de la psicología online es hoy en día una oportunidad real de incrementar el trabajo del psicólogo.

En EE.UU desde hace años hay miles de terapeutas en activo. La legislación es clara (Health Insurance Portability and Accountability Act) y la regulación también es clara (ATA) Existe  una bibliografía científica suficiente y consistente.

En España y Latinoamerica cada vez somos más los terapeutas ofrecemos este servicio de psicología online. La legislación es clara pero la regulación específica es inexistente. Los Psicoterapeutas en porcentaje significativo incumplen la ley y no ofrecen garantías de confianza suficientes.

Hay una oportunidad buena de diferenciarse e innovar.

Miguel A. Rizaldos Lamoca

Psicólogo Clínico. Psicólogo online

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